SYARAT DAN KETENTUAN SIP SHIELD

1.1 Syarat ini menetapkan ketentuan hukum dan komersial umum berdasarkan mana Penyedia menyediakan Layanan kepada Pelanggan.

1.2 Syarat ini berlaku untuk situs web SIP Shield, dashboard, agen desktop, onboarding, dukungan, pemeliharaan, pembaruan, dan layanan terkait.

Untuk tujuan Syarat ini:

“Akun” berarti akun pengguna yang dibuat untuk mengakses Layanan.

“Informasi Rahasia” berarti setiap informasi bisnis, teknis, komersial, operasional, pelanggan, harga, pengadaan, hukum, atau keamanan yang tidak bersifat publik yang diungkapkan oleh satu pihak kepada pihak lain sehubungan dengan Layanan, baik dalam bentuk tertulis, lisan, elektronik, visual, atau bentuk lainnya, yang diidentifikasi sebagai rahasia atau yang secara wajar harus dipahami sebagai rahasia berdasarkan sifatnya.

“Pelanggan” berarti setiap orang perseorangan atau badan hukum yang berlangganan, membeli, mengakses, atau menggunakan Layanan.

“Data Pelanggan” berarti setiap data, data operasional terkait mailbox, data akun, data dukungan, data konfigurasi, data teknis, data pribadi, dan informasi lainnya yang disampaikan oleh, untuk, atau atas nama Pelanggan, atau yang diproses sehubungan dengan Layanan.

“Mailbox” berarti akun email atau inbox yang ditunjuk oleh Pelanggan untuk digunakan bersama Layanan.

“Layanan” berarti akses situs web SIP Shield, dashboard, agen desktop, onboarding, dukungan, pemeliharaan, pembaruan, dan layanan terkait yang disediakan oleh Penyedia.

3.1 Layanan dimaksudkan untuk mendukung kebersihan email, perlindungan mailbox, deteksi phishing, pengurangan spam, peninjauan karantina, dan pengurangan risiko operasional terkait.

3.2 Layanan dirancang untuk membantu Pelanggan mengidentifikasi aktivitas email yang mencurigakan, berbahaya, menipu, atau tidak diinginkan serta meningkatkan kebersihan mailbox.

3.3 Layanan tidak merupakan nasihat hukum, sertifikasi keamanan siber, asuransi, operasi keamanan terkelola, atau jaminan bahwa seluruh phishing, spam, spoofing, malware, penipuan, atau komunikasi berbahaya akan terdeteksi, dikarantina, diblokir, atau dihapus.

3.4 Pelanggan mengakui bahwa Layanan tidak sempurna dan tidak menghilangkan seluruh risiko operasional atau siber.

4.1 Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa:

a. Pelanggan berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau secara hukum cakap menurut hukum yang berlaku;

b. Pelanggan memiliki kewenangan penuh untuk mengikatkan diri pada Syarat ini; dan

c. apabila Pelanggan bertindak untuk dan atas nama suatu badan hukum, Pelanggan telah diberi kewenangan yang sah untuk mengikat badan hukum tersebut.

4.2 Pelanggan hanya dapat mendaftarkan, menghubungkan, atau mengelola Mailbox yang dimiliki, dikendalikan, atau secara sah berwenang untuk diakses dan dikelola oleh Pelanggan.

5.1 Untuk menggunakan fitur tertentu dari Layanan, Pelanggan mungkin diwajibkan membuat Akun dan memverifikasi alamat email.

5.2 Pelanggan setuju untuk memberikan informasi yang benar, akurat, lengkap, dan terkini.

5.3 Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial Akun dan atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui Akun tersebut.

5.4 Pelanggan wajib segera memberitahukan Penyedia mengenai setiap akses atau penggunaan Akun yang tidak sah atau setiap dugaan pelanggaran keamanan.

6.1 Pelanggan wajib:

a. memastikan adanya kewenangan yang sah atas setiap Mailbox, sistem, perangkat, dan sumber data yang terhubung ke Layanan;

b. memasang, mengonfigurasi, dan menggunakan Layanan sesuai petunjuk Penyedia;

c. memelihara perangkat, sistem operasi, dan lingkungan endpoint yang aman dan masih didukung;

d. meninjau peringatan, alert, klasifikasi, dan pesan yang dikarantina dengan penilaian independen; dan

e. menggunakan Layanan hanya sesuai hukum yang berlaku.

6.2 Pelanggan tetap bertanggung jawab atas keputusan yang diambil berdasarkan peringatan, alert, klasifikasi, atau keluaran lain yang dihasilkan oleh Layanan.

7.1 Layanan tertentu ditawarkan berdasarkan langganan berbayar.

7.2 Pelanggan setuju untuk membayar seluruh biaya, pajak, bea, dan tagihan yang berlaku terkait paket yang dipilih.

7.3 Kecuali secara tegas dinyatakan lain secara tertulis, biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum.

7.4 Penyedia dapat merevisi harga, siklus penagihan, fitur, atau paket langganan dengan pemberitahuan sebelumnya yang wajar, dan revisi tersebut berlaku secara prospektif.

7.5 Penyedia dapat menangguhkan atau membatasi Layanan karena tidak dibayarnya tagihan setelah pemberitahuan yang wajar, sesuai hukum yang berlaku.

8.1 Masing-masing pihak wajib menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia milik pihak lain dan tidak boleh mengungkapkannya kecuali sebagaimana diizinkan berdasarkan Syarat ini.

8.2 Pihak penerima wajib:

a. menggunakan Informasi Rahasia milik pihak pengungkap semata-mata untuk tujuan yang terkait dengan Layanan;

b. membatasi akses kepada personel, penasihat, kontraktor, Afiliasi, dan perwakilan yang memiliki kebutuhan yang sah untuk mengetahui serta terikat kewajiban kerahasiaan; dan

c. melindungi Informasi Rahasia tersebut dengan pengamanan yang wajar yang setidaknya tidak lebih rendah daripada pengamanan terhadap informasi rahasianya sendiri yang serupa pentingnya.

8.3 Kewajiban ini tidak berlaku terhadap informasi yang:

a. sudah atau menjadi tersedia untuk umum tanpa adanya tindakan salah atau kelalaian pihak penerima;

b. telah diketahui secara sah tanpa pembatasan sebelum pengungkapan;

c. diterima secara sah dari pihak ketiga tanpa pelanggaran kewajiban kerahasiaan; atau

d. dikembangkan secara independen tanpa menggunakan Informasi Rahasia pihak pengungkap.

8.4 Apabila pengungkapan diwajibkan oleh hukum, peraturan, putusan pengadilan, putusan arbitrase, atau otoritas yang berwenang, pihak penerima hanya dapat mengungkapkan Informasi Rahasia tersebut sebatas minimum yang diwajibkan secara hukum dan, apabila sah dan secara wajar dapat dilakukan, harus memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada pihak pengungkap.

9.1 Penyedia memproses data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi SIP Shield.

9.2 Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan memiliki seluruh hak, izin, pemberitahuan, dasar hukum, dan kewenangan yang diperlukan untuk penyampaian dan pemrosesan Data Pelanggan melalui Layanan.

9.3 Dalam hal Layanan memproses data atas nama Pelanggan, Pelanggan tetap bertanggung jawab memastikan bahwa pemrosesan tersebut sah menurut hukum yang berlaku.

10.1 Penyedia menjaga pengamanan administratif, teknis, dan organisasional yang wajar sesuai dengan sifat Layanan.

10.2 Jika Penyedia mengetahui adanya insiden keamanan yang terkonfirmasi dan secara material memengaruhi Data Pelanggan, integritas layanan, atau akses yang sah, Penyedia akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memberitahukan Pelanggan yang terdampak tanpa penundaan yang tidak semestinya, sesuai dengan hukum yang berlaku, pembatasan keamanan, dan kebutuhan investigasi.

10.3 Pemberitahuan tersebut dapat mencakup, apabila tersedia secara wajar:

a. uraian umum mengenai insiden;

b. kategori sistem atau data yang terdampak, jika diketahui;

c. langkah mitigasi atau pemulihan yang diambil atau diusulkan; dan

d. tindakan yang direkomendasikan bagi pelanggan.

11.1 Penyedia dapat melibatkan Afiliasi, penyedia infrastruktur, vendor perangkat lunak, pemroses pembayaran, penyedia dukungan, dan penyedia layanan lain untuk mendukung Layanan.

11.2 Penyedia tetap bertanggung jawab atas kewajibannya sendiri berdasarkan Syarat ini dan akan melakukan upaya yang wajar untuk mewajibkan pihak-pihak tersebut menerapkan kewajiban yang sesuai dengan sifat layanan yang mereka berikan.

12.1 Dalam hal Pelanggan merupakan kementerian, lembaga, pemerintah daerah, BUMN, institusi publik, atau entitas terkait pemerintah lainnya, Penyedia akan melaksanakan Layanan dengan cara yang selaras dengan ketentuan integritas pengadaan, anti-korupsi, kerahasiaan, dan akses sah yang relevan terhadap penugasan tersebut.

12.2 Setiap persyaratan tambahan sektor publik, kewajiban tender, komitmen integritas, kewajiban keamanan, hak audit, kewajiban pelaporan, atau pembatasan penanganan data yang berlaku terhadap suatu pengadaan atau kontrak tertentu akan diatur oleh kontrak yang ditandatangani, purchase order, statement of work, atau dokumen tender terkait, dan bukan semata-mata oleh Syarat ini.

13.1 Penyedia dapat memperbarui, menambal, meningkatkan, memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan bagian apa pun dari Layanan apabila secara wajar diperlukan untuk pemeliharaan, kepatuhan hukum, pengembangan produk, keamanan, integritas teknis, atau kebutuhan operasional.

13.2 Penyedia tidak menjamin operasi Layanan akan tanpa gangguan, tanpa kesalahan, aman, atau berkesinambungan.

13.3 Penyedia dapat menangguhkan Layanan setelah pemberitahuan yang wajar apabila diperlukan karena risiko keamanan yang material, penggunaan yang melanggar hukum, tidak dibayarnya tagihan, kewajiban hukum, atau tindakan teknis mendesak yang diperlukan untuk melindungi Layanan atau pelanggan lain.

14.1 Penyedia dan para pemberi lisensinya tetap memiliki seluruh hak, hak milik, dan kepentingan atas Layanan, perangkat lunak, dokumentasi, antarmuka, metode, know-how, dan kekayaan intelektual terkait.

14.2 Dengan tunduk pada Syarat ini, Penyedia memberikan kepada Pelanggan hak terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disublisensikan untuk menggunakan Layanan selama jangka waktu yang berlaku semata-mata untuk tujuan internal yang sah milik Pelanggan.

14.3 Pelanggan tetap memiliki hak atas Data Pelanggan.

15.1 Penyedia menjamin bahwa Penyedia akan menyediakan Layanan secara profesional dan dengan standar kerja yang patut sesuai praktik industri yang wajar.

15.2 Kecuali secara tegas dinyatakan dalam Syarat ini, Layanan disediakan atas dasar “as is” dan “as available”.

15.3 Penyedia tidak menjamin bahwa Layanan akan berjalan tanpa gangguan, tanpa kesalahan, atau mampu mendeteksi, mencegah, atau menghilangkan seluruh komunikasi yang berbahaya, menipu, atau tidak diinginkan.

15.4 Sepanjang diperbolehkan oleh hukum, Penyedia menafikan seluruh jaminan tersirat, termasuk kelayakan untuk diperjualbelikan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak adanya pelanggaran, kecuali sejauh penafian tersebut dilarang oleh hukum.

16.1 Sepanjang diperbolehkan oleh hukum, Penyedia dan Afiliasinya, direksi, komisaris, pejabat, karyawan, kontraktor, agen, dan pemberi lisensinya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, punitif, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, goodwill, atau penghematan yang diharapkan.

16.2 Sepanjang diperbolehkan oleh hukum, total tanggung jawab Penyedia yang timbul dari atau sehubungan dengan Layanan tidak melebihi total biaya yang benar-benar dibayarkan oleh Pelanggan untuk Layanan selama tiga (3) bulan tepat sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut.

16.3 Pembatasan ini tidak berlaku terhadap tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

Pelanggan wajib membela, mengganti rugi, dan membebaskan Penyedia serta Afiliasinya, pejabat, karyawan, dan agennya dari dan terhadap klaim pihak ketiga yang timbul dari:

a. penggunaan Layanan oleh Pelanggan yang melanggar hukum atau tidak sah;

b. pelanggaran Pelanggan terhadap Syarat ini;

c. tidak adanya kewenangan Pelanggan atas Mailbox yang terhubung atau Data Pelanggan; atau

d. Data Pelanggan yang melanggar hukum yang berlaku atau hak pihak ketiga.

18.1 Penyedia dapat menangguhkan, membatasi, atau mengakhiri akses ke Layanan segera, dengan atau tanpa pemberitahuan, apabila Pelanggan melanggar Syarat ini, gagal membayar biaya yang berlaku, menimbulkan risiko hukum atau keamanan, atau apabila penangguhan diwajibkan oleh hukum atau otoritas yang berwenang.

18.2 Setelah pengakhiran:

a. hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan akan berakhir;

b. kewajiban pembayaran yang telah timbul tetap terutang; dan

c. Penyedia dapat menonaktifkan atau menghapus akses ke data tertentu sesuai hukum yang berlaku dan praktik retensi.

Penyedia tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajarnya, termasuk bencana alam, epidemi, serangan siber, perang, kerusuhan sipil, perselisihan tenaga kerja, tindakan pemerintah, gangguan internet, atau pemadaman listrik.

20.1 Syarat ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

20.2 Setiap sengketa, perselisihan, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat ini terlebih dahulu akan diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah dengan itikad baik.

20.3 Jika tidak terselesaikan dalam waktu tiga puluh (30) hari kalender sejak pemberitahuan sengketa secara tertulis, sengketa tersebut akan diselesaikan secara final melalui arbitrase yang diselenggarakan oleh BANI Arbitration Center sesuai dengan peraturan BANI yang berlaku pada saat pemberitahuan arbitrase diajukan.

20.4 Tempat arbitrase adalah Jakarta, Indonesia.

20.5 Bahasa arbitrase adalah bahasa Inggris.

20.6 Majelis arbitrase terdiri dari satu (1) arbiter, kecuali ditentukan lain oleh peraturan yang berlaku atau sifat sengketanya.

20.7 Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat.

20.8 Tidak ada ketentuan dalam Bagian ini yang menghalangi salah satu pihak untuk meminta upaya sementara atau konservatoir kepada pengadilan yang berwenang.

21.1 Syarat ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan kebijakan lain yang secara tegas dimasukkan melalui rujukan, merupakan keseluruhan perjanjian antara Penyedia dan Pelanggan sehubungan dengan Layanan.

21.2 Penyedia dapat mengubah Syarat ini dari waktu ke waktu. Syarat yang diperbarui berlaku efektif setelah dipublikasikan atau diberitahukan, kecuali dinyatakan lain.

21.3 Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

21.4 Kegagalan Penyedia untuk menegakkan suatu hak atau ketentuan tidak merupakan pengesampingan terhadap hak atau ketentuan tersebut.

PT Beklen Royal Lestari

Jalan Raya Tapos No. 57 RT. 001 RW. 011, Depok, Indonesia 16457

Email: help@sipshield.id

WhatsApp: +62 811-8049-911